Skip links
Hemen Başvur
Hemen Başvur
Karel
Karel Connect

Bulut Santralimiz Karel Connect ile İletişiminizi Geleceğe Taşıyın!

Donanıma, kabloya ya da ofis sınırlarına bağlı kalmayın. Karel Connect ile iletişim altyapınızı internete taşıyın; her yerden, her an bağlantıda kalın.

Hemen Başvur!

Çağrı Merkezi: 0850 377 5 377

Bulut Santral Nedir?


Bulut santral (Karel Connect), geleneksel telefon santrallerinin yerini alan internet üzerinden hizmet veren, yeni nesil telefon santralidir.

Geleneksel santral sistemlerinin aksine, Karel Connect gibi bulut tabanlı santral çözümleri fiziksel donanım, kablolama veya yerinde kurulum gerektirmez. Tüm sesli iletişim süreçleri bulut altyapısı üzerinde yazılımsal olarak gerçekleştirilir. Bu yapı sayesinde, sistem yalnızca ofise değil; internet bağlantısının olduğu her yere taşınabilir ve merkezi bir yönetim paneli üzerinden kolayca kontrol edilebilir.

 

Bulut Santralin Avantajları

Donanım yatırımı gerekmez.

Fiziksel santral cihazlarına veya kablolamaya ihtiyaç duyulmaz; sistem tamamen bulut üzerinden çalışır.

Hızlı Kurulur.

Kurulum süresi dakikalarla sınırlıdır. Uzun kurulum süreçleri yerine hızlıca devreye alınır, teknik ekip desteği gerekmeden kullanılabilir.

Her yerden erişim

İnternet bağlantısıyla ofis dışından, mobil veya masaüstü cihazlardan kolayca erişim sağlanır.

Mobilite sağlar.

Mobil uygulaması sayesinde tüm çalışanlar sanki şirket içindeymiş gibi bulut santral üzerinden arama yapabilir /karşılayabilir.

Kolay Yönetilir.

Web arayüzü üzerinden kullanıcılar, yönlendirmeler ve kurallar birkaç tıklamayla internet olan her yerden kolayca yönetilir.

Görüşme Kaydı ve Raporlama

Yapılan tüm görüşmeler kaydedilebilir, geçmişe dönük dinleme ve inceleme yapılabilir.

Ücretsiz

Ücretsiz Mobil Uygulamamızı Deneyin!

App Store ve Play Store üzerinden ücretsiz indirebilirsiniz.

App Store
Play Store

Kullanım Alanları

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ’ler)

KOBİ’ler için yüksek donanım maliyetleri yerine düşük bütçeyle profesyonel bir iletişim altyapısı sağlar. Kurulum süreci hızlıdır, teknik personel gerektirmez. Her çalışana dahili numara verilebilir, çağrılar kolayca yönlendirilebilir.

Çok Şubeli Şirketler

Farklı şehirlerde veya bölgelerde ofisleri olan işletmeler, tüm şubeleri tek bir merkezi santral yapısına bağlayabilir. Bu sayede iç iletişim maliyetsiz hâle gelir, tüm yönlendirme ve yönetim işlemleri tek noktadan yapılabilir.

Uzaktan ve Hibrit Çalışan Ekipler

Evden çalışan, sahada görev yapan ya da ofise dönüşümlü gelen ekiplerin, aynı santral sistemine bağlı kalmasını sağlar. Çalışanlar lokasyon bağımsız olarak sisteme bağlanabilir; şirket hattıyla arama yapabilir ve çağrı alabilir.

Sağlık Kurumları ve Klinikler

Randevu, danışma, bilgi alma ve hastane içi yönlendirmelerde yoğun telefon trafiği olan yapılar için uygundur. Çağrılar bölümlere ayrılabilir, otomatik sesli karşılama ile süreçler hızlandırılır.

Eğitim Kurumları

Okullar, üniversiteler veya eğitim merkezlerinde; yönetim, öğretmenler ve öğrenci işleri birimleri gibi farklı noktaların aynı santral sistemiyle yönetilmesini sağlar. Kampüsler arası iç iletişim kolaylaşır.

Lojistik ve Saha Operasyonları Yürüten Şirketler

Sahadaki araçlar, şoförler veya mobil ekiplerle kesintisiz iletişim kurulmasını sağlar. Merkezden yapılan yönlendirmeler hızlıca iletilir, tüm iletişim kayıt altına alınabilir.

E-Ticaret ve Online Hizmet Sağlayıcılar

Müşteri desteği sunan e-ticaret platformları ve çevrimiçi hizmet veren firmalar, gelen sipariş ve destek aramalarını hızlıca karşılayabilir. Sistem, çağrı karşılama ve departmanlara yönlendirme süreçlerini otomatikleştirir.

Kamu Kurumları ve Belediyeler

Vatandaşla iletişim, bilgilendirme hatları, danışma merkezleri ve iç birimler arasında koordinasyon sağlamak için güvenli ve ölçeklenebilir bir yapı sunar. Çağrı kayıtları ve istatistiklerle süreçler şeffaf şekilde yönetilir.

Çağrı Merkezleri

Gelen ve giden çağrıların merkezi olarak yönetildiği yapılarda, çağrı dağıtımı, operatör yönetimi, performans takibi ve kayıt alma gibi kritik işlevleri sağlar. Bulut santral altyapısı, esnek kullanıcı yönetimiyle yoğun çağrı trafiğini karşılar.

Karel Connect Özellikleri

Mobil Uygulama (IOS/Android)

Ücretsiz

Çağrı Görüşme Kaydı

Mesai İçi/Dışı Senaryo Tanımlama

Çağrı Detay Raporu (CDR)

Resmi Tatil Ayaları

Otomatik Arama (C2C)

Operatör Meşguliyet Paneli

Şube Bazlı İletişim Analizleri

WebRTC

Kaçan Çağrı Raporlama

Web Tabanlı Kullanıcı Dostu Arayüz

TTS (Text to Speech) Desteği

Ücretsiz

Bekleme Müziği Ve Özel Zil Sesi Atama

Otomatik Çağrı Hatırlatma

Web Tabanlı Kullanıcı Dostu Arayüz

Müşteri Memnuniyeti Anketi

Detaylı Rapor ve İstatistikler

Dahili Performans Analizleri

Aktif-Aktif Yedekli Sunucu Mimarisi

Callback (Geri Arama) Özelliği

Gelişmiş Yedekleme Altyapısı

KVKK Uyumlu Veri Saklama

PC Softphone Uygulaması

Ücretsiz

Bilgisayar Uygulaması (Windows)

Karel CRM İle Tam Uyumlu Çalışma

API & Web Servis Desteği

Aktif Directory Entegrasyonu

Zoho & Salesforce Entegrasyonları

Şube Ve Merkez Bazlı Yapılandırma

ERP / Diğer Kurumsal Sistemlerle Kolay Bağlantı

Otomatik QR Aktivasyonu

Microsoft Teams Entegrasyonu

Kuyruk Yönetimi

Bulut Santral Paket Ücretleri

Özellikleri

Gerçek Zamanlı Kuyruk İzleme

Her agent ve kampanya grubu için skill ve kuyruk tanımı yapabilir, çağrı yoğunluğunu gerçek zamanlı olarak takip ve raporlayabilirsiniz.

Dialer Seçenekleri (Otomatik Arama)

Manuel, Agentless, Preview, Precise ve Predictive modlar sayesinde çağrılar, agent’ın durumuna göre otomatik olarak tetiklenir, verimlilik artar.

Agent’lar Arası Akıllı Yönlendirme

Çağrıları müşteri tipine göre (Kurumsal, Bireysel, Tahsilat vb.) ilgili agent gruplarına otomatik olarak yönlendirin.

Rol Bazlı Kullanıcı Panelleri

Admin, takım lideri, kalite yöneticisi ve agent'lar için özel tasarlanmış arayüzlerle kolay kullanım ve hızlı öğrenme.

Gerçek Zamanlı Kuyruk İzleme

Her agent ve kampanya grubu için skill ve kuyruk tanımı yapabilir, çağrı yoğunluğunu gerçek zamanlı olarak takip ve raporlayabilirsiniz.

Kullanıcı Yetkilendirme

Farklı seviyelerde kullanıcılar için hızlı ve kolay yetki tanımlamaları yapılabilir.

Wallboard İzleme

Agent ekranına bağlanarak anlık aktiviteleri görüntüleyin. Bekleme ve manuel mod sürelerini sınırlayarak operasyonu dengeleyin.

Web Tabanlı Yönetim Arayüzü

Yönetici ve agent'lar, IP üzerinden internete bağlı her yerden sisteme erişebilir. Kurulum gerekmeden çalışmaya başlayın.

Anlık Görüşme Dinleme ve Sufle

Çağrılara canlı olarak bağlanabilir, yönlendirme yapabilir veya kalite değerlendirmesi için kayıt alabilirsiniz.

Gelişmiş Raporlama ve Dış Arama Takibi

Özelleştirilebilir raporlar
Günlük, haftalık, aylık performans izleme
Yanıtlanmayan çağrılar için otomatik geri arama.
Konusal istatistikler: Şikayet, Memnuniyet, Anket gibi sınırsız dağılım kodları

Arama Havuzu ve Kampanya Yönetimi

Dış arama listeleri kolayca yüklenebilir. Sistem, en uygun zamanda otomatik arama yaparak ilgili müşteri listesini işler.

Dinamik Script Desteği

Agent'lar için çağrı esnasında soru akışları, anketler ve yönlendirici içerikler tanımlanabilir. Müşteri kartı, CRM verisi ve ihtiyaç duyulan dokümanlar tek ekranda toplanır.

Web sayfamızda deneyiminizi geliştirmek, oturum bilgilerini tutmak amacıyla zorunlu çerezler kullanıyoruz. Çerez Aydınlatma metnine buradan ulaşabilirsiniz.

BAŞVURU FORMU

    İlgilenilen Ürün