Skip links
Hemen Başvur
Hemen Başvur
Karel
Çağrı Merkezi Yazılmı

Karel Etki ile Etkili İletişim, Etkin Müşteri Deneyimi!

Müşterileriniz artık anında çözüm, hızlı iletişim ve kesintisiz hizmet bekliyor. Karel Etki, çağrı merkezinizin tüm dinamiklerini optimize ederek hem müşteri memnuniyetini artırır, hem de operasyonel verimliliğinizi arttırır. WhatsApp’tan web sohbetine, IVR’dan CRM entegrasyonuna kadar birçok kanalı ve aracı bir araya getirerek etkileyici bir iletişim deneyimi sunar.

Hemen Başvur!

Çağrı Merkezi: 0850 377 5 377

Karel Etki Nedir?

Karel Etki, işletmelerin çağrı merkezi süreçlerini çok kanallı iletişim (omnichannel), gelişmiş otomasyon ve güçlü entegrasyon özellikleriyle dönüştüren, yeni nesil müşteri iletişim platformudur.

Karel’in teknolojik altyapısıyla geliştirilen bu çözüm; sesli çağrılar, WhatsApp, SMS, web sohbeti, e-posta gibi birçok kanal üzerinden müşteriyle etkileşim kurulmasını sağlar. Aynı zamanda CRM sistemleriyle entegre olarak müşteri verisinin zenginleştirilmesini ve her etkileşimin anlamlı hale gelmesini mümkün kılar.

Neden Karel Etki?

Sadece Çağrıları Değil, Deneyimi Yönetir

Karel Etki, geleneksel çağrı merkezi çözümlerinin ötesine geçerek müşteriyle kurduğunuz her teması daha hızlı, daha kişisel ve daha etkili hale getirir.

Omnichannel İletişimde Uçtan Uca Kontrol

WhatsApp’tan SMS’e, canlı sohbetten aramaya kadar tüm iletişim kanallarınızı tek bir platformda birleştirir; müşterinizin sizi tercih ettiği kanalda anında yanıt verirsiniz.

Türkiye’nin Güvenilir Teknoloji Markasından

Karel güvencesiyle geliştirilen bu çözüm, yerel destek, hızlı adaptasyon ve sektörel deneyimle birleşerek gerçek fark yaratır.

Uzaktan Erişim ve Web Tabanlı Kullanım

Esnek yapısı sayesinde, büyüyen ihtiyaçlarınıza uyum sağlar ve yatırım maliyetlerinizi minimize eder.

Müşteriyi Tanır, Müşteri Temsilcisini Güçlendirir.

Entegrasyonlar sayesinde müşteri temsilcileri müşteriyi aramadan önce tanır; geçmiş etkileşimlere erişerek hızlı, empatik ve sonuç odaklı hizmet sunar.

Esnek, Ölçeklenebilir ve Lisanssız Altyapı

Yapılan tüm görüşmeler kaydedilebilir, geçmişe dönük dinleme ve inceleme yapılabilir.

Özellikleri

Gerçek Zamanlı Kuyruk İzleme

Her agent ve kampanya grubu için skill ve kuyruk tanımı yapabilir, çağrı yoğunluğunu gerçek zamanlı olarak takip ve raporlayabilirsiniz.

Dialer Seçenekleri (Otomatik Arama)

Manuel, Agentless, Preview, Precise ve Predictive modlar sayesinde çağrılar, agent’ın durumuna göre otomatik olarak tetiklenir, verimlilik artar.

Agent’lar Arası Akıllı Yönlendirme

Çağrıları müşteri tipine göre (Kurumsal, Bireysel, Tahsilat vb.) ilgili agent gruplarına otomatik olarak yönlendirin.

Rol Bazlı Kullanıcı Panelleri

Admin, takım lideri, kalite yöneticisi ve agent'lar için özel tasarlanmış arayüzlerle kolay kullanım ve hızlı öğrenme.

Gerçek Zamanlı Kuyruk İzleme

Her agent ve kampanya grubu için skill ve kuyruk tanımı yapabilir, çağrı yoğunluğunu gerçek zamanlı olarak takip ve raporlayabilirsiniz.

Kullanıcı Yetkilendirme

Farklı seviyelerde kullanıcılar için hızlı ve kolay yetki tanımlamaları yapılabilir.

Wallboard İzleme

Agent ekranına bağlanarak anlık aktiviteleri görüntüleyin. Bekleme ve manuel mod sürelerini sınırlayarak operasyonu dengeleyin.

Web Tabanlı Yönetim Arayüzü

Yönetici ve agent'lar, IP üzerinden internete bağlı her yerden sisteme erişebilir. Kurulum gerekmeden çalışmaya başlayın.

Anlık Görüşme Dinleme ve Sufle

Çağrılara canlı olarak bağlanabilir, yönlendirme yapabilir veya kalite değerlendirmesi için kayıt alabilirsiniz.

Gelişmiş Raporlama ve Dış Arama Takibi

Özelleştirilebilir raporlar
Günlük, haftalık, aylık performans izleme
Yanıtlanmayan çağrılar için otomatik geri arama.
Konusal istatistikler: Şikayet, Memnuniyet, Anket gibi sınırsız dağılım kodları

Arama Havuzu ve Kampanya Yönetimi

Dış arama listeleri kolayca yüklenebilir. Sistem, en uygun zamanda otomatik arama yaparak ilgili müşteri listesini işler.

Dinamik Script Desteği

Agent'lar için çağrı esnasında soru akışları, anketler ve yönlendirici içerikler tanımlanabilir. Müşteri kartı, CRM verisi ve ihtiyaç duyulan dokümanlar tek ekranda toplanır.

Bulut Santral Paket Fiyatları

Web sayfamızda deneyiminizi geliştirmek, oturum bilgilerini tutmak amacıyla zorunlu çerezler kullanıyoruz. Çerez Aydınlatma metnine buradan ulaşabilirsiniz.

BAŞVURU FORMU

    İlgilenilen Ürün